Propuesta de Alianza Estratégica: Yao Ling Spa & Hoteles/Agencias de Turismo
Introducción:
Yao Ling Spa se complace en presentar esta propuesta de alianza estratégica dirigida a empresas del rubro Hotelero y Agencias de Turismo. Esta propuesta esta diseñada para generar valor mutuo y ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. Creemos que la sinergia entre nuestros servicios complementará perfectamente sus ofertas, resultando en un aumento de la satisfacción y fidelización del cliente.
Beneficios de la Alianza: Al asociarse con Yao Ling Spa, su empresa obtendrá:
Enriquecimiento de la oferta: Incorpore a su portafolio un servicio de Spa terapéutico, elevando la percepción de valor y la exclusividad de sus servicios.
Mayor satisfacción del cliente: Ofrezca una experiencia de bienestar inigualable que genere reseñas positivas y fidelización.
Generación de ingresos pasivos: Reciba un porcentaje atractivo de los ingresos generados por cada cliente referido a Yao Ling Spa, sin inversión inicial ni logística adicional.
Refuerzo de la imagen de marca: Asóciarse con una marca reconocida por su excelencia, elevando la reputación y el prestigio de su empresa.
Propuesta Comercial:
Yao Ling Spa propone un modelo de alianza basado en un sistema de comisiones por referidos. Por cada cliente que nos sea referido de su parte y sea atendido en nuestro Spa, su empresa y/o persona recibirá un [Porcentaje de 20% al 30%] del VALOR DE VENTA del servicio (no incluye IGV). Esta comisión se aplicará a todos los masajes ofrecidos en nuestro catálogo previsto para las Alianzas Estratégicas.
Ventajas para Hoteles/Agencias de Turismo:
Ingresos adicionales sin inversión: Maximice sus ganancias con un modelo de ingresos pasivos, sin necesidad de inversión inicial y mínimo esfuerzo operativo adicional.
Experiencia cliente mejorada: Ofrezca a sus clientes un valor añadido que superará sus expectativas, mejorando su satisfacción y lealtad.
Aumento de la fidelización: Los clientes que aprecian experiencias de bienestar de alta calidad, serán más propensos a regresar a sus servicios.
Diferenciación competitiva: Ofrezca un servicio exclusivo y de alto valor que lo distinga de la competencia.
Ventajas para Yao Ling Spa:
Ampliación del alcance: Acceder a un nuevo mercado de clientes potenciales a través de su amplia red de contactos.
Incremento de la demanda: Experimentar un aumento significativo en la reserva de servicios de masaje.
Fortalecimiento de la marca: Colaborar con empresas líderes en el sector turístico, reforzando la imagen y el reconocimiento de nuestra marca.
Próximos Pasos:
Estamos convencidos de que esta alianza estratégica será mutuamente beneficiosa. Le proponemos una reunión para discutir los detalles de la propuesta, incluyendo la negociación del porcentaje de comisión, la estrategia de marketing conjunta y el plan de implementación. Estamos abiertos a sus comentarios y sugerencias.
Conclusión:
Yao Ling Spa ofrece una oportunidad excepcional para aumentar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Esperamos su respuesta favorable para iniciar esta colaboración exitosa.
Proceso de Atención a Clientes Referidos de Hoteles y Agencias de Viajes
Este proceso asegura una experiencia fluida y satisfactoria tanto para los clientes referidos como para los aliados comerciales (hoteles y agencias de viajes).
FASE 1: Recepción de la Referencia
Canal de Referencia: Se establecen canales de comunicación claros con los hoteles y agencias de viajes (ej: correo electrónico, plataforma online, contacto telefónico directo, WhatsApp). en un formato de atenciones a clientes.
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Registro de la Referencia: Cada referencia recibida se registra en un sistema (ej: hoja de cálculo, Excel) que incluya: Nombre del hotel/agencia, nombre del representante (referente), nombre del cliente (referido), fecha y hora de la reserva, y servicios solicitados
Confirmación de Recepción: Se envía una confirmación de recepción de la referencia al hotel/agencia de turismo y/o al referente para el debido seguimiento del cumplimiento adecuado del servicio.
FASE 2: Contacto y Reserva
Contacto con el Cliente: En el caso de ser la reserva con muchos días de anticipación; se contacta al cliente referido o referente vía los medios facilitados dentro [Tiempo definido, ej. 24 horas] siguientes a la recepción de la referencia confirmando la fecha/hora de la reserva y aclarar dudas. Se debe mencionar la fuente de la referencia (hotel/agencia) o persona representante.
Comunicación con el Aliado: Se informa al hotel/agencia de turismo o representante sobre la confirmación de la reserva del cliente referido.
FASE 3: Atención en el Spa
Atención Personalizada: Se proporciona una atención personalizada y de alta calidad y dedicación al cliente referido, destacando la experiencia única en Yao Ling Spa.
Seguimiento Post-Servicio: Se realiza un breve seguimiento post-servicio (ej: correo electrónico o mensaje de texto) para solicitar retroalimentación sobre la experiencia y asegurar la satisfacción del cliente. (opcional solo si se prestan las facilidades del caso)
FASE 4: Gestión de Comisiones
Registro de la Atención: Una vez realizado el servicio, se registra en el sistema la atención del cliente referido, incluyendo el valor del servicio y la comisión correspondiente.
Las Tarifas de Servicios a Clientes Referidos: Las tarifas exclusivas para clientes referidos si incluyen el porcentaje de pagos de comisiones a los aliados comerciales hoteles/agencias de turismo y se especifican en catálogos y pagina web dedicada a este publico objetivo.
*Aclaratoria: Para evitar confusiones, precisamos que las tarifas para nuestros clientes directos no incluyen el porcentaje de pago de comisiones, por lo mismo dichas tarifas son menores, lo que se especifica en nuestros catálogos directos en tienda y en la pagina web dedicada a este otro segmento de nuestros clientes directos frecuentes los cuales no intervienen en este proyecto de Alianzas.
Pago de Comisiones: Se establece un cronograma de pago de comisiones a los hoteles/agencias de viaje o a sus representantes (ej: diario, semanal, mensual), utilizando un método de pago eficiente y transparente que pueden ser: transferencia bancaria, aplicativos u otros medios según se establezca en el acuerdo. Se envía un reporte detallado de las comisiones generadas.
FASE 5: Mejora Continua
Análisis de Datos: Se realiza un análisis regular de los datos recolectados para identificar áreas de mejora en el proceso y optimizar la atención al cliente y la gestión de las comisiones.
Retroalimentación: Se solicita retroalimentación periódica a los hoteles/agencias de viajes para mejorar el proceso y fortalecer la alianza.
Herramientas:
Sistema de gestión de reservas
Plataforma de comunicación con los aliados (ej: correo electrónico, WhatsApp Business).
Sistema de registro y pago de comisiones.
Este proceso, al ser claro, eficiente y transparente, asegura la satisfacción de los clientes y la rentabilidad de la alianza, consolidando una relación comercial sólida y duradera. La clave está en la comunicación proactiva, la atención personalizada y el seguimiento constante.